Účinné od: 8. októbra 2026
1. Obchodník a kontaktné údaje
Internetový obchod na adrese www.plasti-shop.sk prevádzkuje:
BESSPRO s.r.o.
Rampová 2419/6, 040 01 Košice - mestská časť Sever
IČO: 46 532 471
DIČ: 2023470603
IČ DPH: SK2023470603
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 29252/V
e-mail: info@plasti-shop.sk
telefón: +421 911 382 288
Adresa sídla nie je kamennou predajňou. Je však adresou, na ktorej môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, zaslať odstúpenie od zmluvy alebo vrátiť tovar, ak sa s obchodníkom nedohodne inak.
2. Rozsah podmienok a základné pojmy
Tieto obchodné podmienky upravujú predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu plasti-shop.sk a tvoria súčasť kúpnej zmluvy medzi obchodníkom a kupujúcim.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľ je osoba, ktorá nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Ustanovenia označené ako práva spotrebiteľa sa vzťahujú iba na spotrebiteľa.
Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Právne vzťahy s podnikateľom sa riadia najmä Obchodným zákonníkom. Kogentné práva spotrebiteľa nemožno týmito podmienkami obmedziť.
3. Informácie o tovare a cenách
Hlavné vlastnosti tovaru, jeho cena a ďalšie podstatné informácie sú uvedené pri konkrétnom produkte. Cena je uvedená v eurách vrátane DPH. Pred odoslaním objednávky sa v košíku zobrazí celková cena vrátane zvoleného spôsobu dopravy, platby a všetkých ďalších poplatkov, ktoré má kupujúci zaplatiť.
Ak je cena znížená, informácia o predchádzajúcej cene sa uvádza podľa platných pravidiel pre oznamovanie zníženia ceny. Prípadná zjavná chyba v cene alebo popise sama osebe nezakladá právo na dodanie za očividne nesprávnu cenu; obchodník kupujúceho bezodkladne kontaktuje a navrhne opravu alebo zrušenie objednávky.
4. Objednávka a uzavretie zmluvy
- Kupujúci vloží vybraný tovar do košíka.
- V košíku môže zmeniť množstvo, odstrániť položky a skontrolovať ich cenu.
- Kupujúci vyplní kontaktné a doručovacie údaje a vyberie si z aktuálne dostupných spôsobov dopravy a platby.
- Pred odoslaním môže všetky údaje skontrolovať a opraviť. Objednávku odošle tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu.
Odoslaním objednávky kupujúci predkladá záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Zmluva vzniká doručením potvrdenia o prijatí objednávky na e-mail kupujúceho, ak z potvrdenia nevyplýva, že ide iba o automatické technické potvrdenie bez prijatia objednávky. Obchodník potvrdí prijatie objednávky elektronicky bez zbytočného odkladu.
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Obchodník ju uchováva v elektronickej podobe počas doby potrebnej na jej splnenie a plnenie zákonných povinností; registrovaný kupujúci má k údajom objednávky prístup vo svojom účte. Kupujúcemu odporúčame uložiť si potvrdenie objednávky a tieto podmienky, ktoré dostane ako PDF prílohu potvrdenia objednávky na svoj e-mail. Potvrdenie zmluvy a zákonom požadované informácie obchodník poskytne na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru.
Obchodník môže objednávku pred jej prijatím odmietnuť najmä pri nedostupnosti tovaru, zjavnej chybe ceny, objektívnej nemožnosti dodania alebo dôvodnom podozrení na zneužitie objednávkového systému. O dôvode kupujúceho informuje a prijatú platbu bezodkladne vráti.
5. Platba
Kupujúci si vyberá z platobných možností, ktoré sa mu zobrazia v košíku. Môže ísť najmä o bankový prevod, dobierku alebo online platbu kartou. Dostupnosť konkrétnej možnosti môže závisieť od spôsobu dopravy alebo hodnoty objednávky. Prípadný poplatok je vždy zobrazený pred odoslaním objednávky.
Pri bankovom prevode kupujúci použije údaje a variabilný symbol uvedené v potvrdení objednávky. Obchodník môže s odoslaním tovaru čakať do pripísania celej sumy na účet, ak nebolo dohodnuté inak.
6. Dodanie tovaru
Aktuálne možnosti, ceny a predpokladané lehoty dopravy sa zobrazia v košíku pred odoslaním objednávky a následne v potvrdení objednávky. Tovar sa dodáva na adresu alebo výdajné miesto zvolené kupujúcim. Ak sa strany nedohodnú inak, obchodník dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
Spotrebiteľ nadobúda vlastníctvo a nebezpečenstvo náhodného poškodenia tovaru jeho prevzatím od obchodníka alebo od dopravcu určeného obchodníkom. Ak si spotrebiteľ sám vyberie dopravcu, ktorého obchodník neponúkol, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.
Kupujúci má pri prevzatí skontrolovať, či zásielka nie je zjavne poškodená. Poškodenie obalu je vhodné uviesť dopravcovi a zdokumentovať; neoznámenie poškodenia dopravcovi samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv voči obchodníkovi.
7. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní. Pri kúpe tovaru lehota plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba okrem dopravcu prevezme tovar. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru, časti alebo kusa. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred začiatkom plynutia lehoty.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od celej zmluvy alebo iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu či produktom, ak bolo na základe zmluvy dodaných viac produktov.
Na zachovanie lehoty stačí najneskôr v jej posledný deň odoslať jednoznačné oznámenie o odstúpení:
- e-mailom na info@plasti-shop.sk, alebo
- poštou na adresu BESSPRO s.r.o., Rampová 2419/6, 040 01 Košice - mestská časť Sever.
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár v bode 14, jeho použitie však nie je povinné.
Online odstúpenie od zmluvy
Ak ste zmluvu uzatvorili cez náš internetový obchod, právo na odstúpenie môžete počas celej lehoty uplatniť aj pomocou online funkcie.
Vo formulári uvediete meno a priezvisko, číslo alebo kód objednávky a e-mail na doručenie potvrdenia. Pred odoslaním sa zobrazí rekapitulácia a samostatné tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Po odoslaní vám bezodkladne pošleme potvrdenie s obsahom oznámenia, dátumom a časom odoslania oznámenia.
Ak objednávka obsahuje viac produktov, môžete odstúpiť aj iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom.
8. Vrátenie tovaru a peňazí po odstúpení
Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar najneskôr v posledný deň odošle. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar neposielajte na dobierku, ak sa strany vopred nedohodnú inak.
Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Originálny obal nie je zákonnou podmienkou odstúpenia, jeho primerané použitie však pomáha chrániť tovar pri preprave.
Obchodník vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočné náklady za drahší spôsob dopravy zvolený spotrebiteľom sa nevracajú. Obchodník použije rovnaký spôsob platby, aký použil spotrebiteľ, ibaže spotrebiteľ výslovne súhlasí s iným spôsobom bez ďalších poplatkov.
Obchodník nemusí vrátiť platby pred doručením vráteného tovaru alebo pred preukázaním jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
9. Výnimky z práva na odstúpenie
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri tovare:
- vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru,
- ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
- uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený,
- ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
- pri ďalších produktoch a zmluvách, pri ktorých zákon právo na odstúpenie výslovne vylučuje.
Samotné otvorenie bežného obalu produktu automaticky nevylučuje odstúpenie, ak nejde o zákonnú výnimku; môže však viesť k zodpovednosti spotrebiteľa za preukázané zníženie hodnoty.
10. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Pri zmluvách, na ktoré sa vzťahuje právna úprava účinná od 31. júla 2026, sa po prvom odstránení vady opravou tovaru doba zákonnej zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pred odstránením vady obchodník informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o tomto predĺžení.
Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Ak je na tovare uvedená doba použiteľnosti, tovar musí byť spôsobilý na bežné použitie najmenej počas tejto doby pri dodržaní podmienok skladovania a použitia.
Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady. Vadu môže vytknúť:
- e-mailom na info@plasti-shop.sk,
- poštou alebo osobne po dohode na adrese BESSPRO s.r.o., Rampová 2419/6, 040 01 Košice - mestská časť Sever.
Oznámenie by malo obsahovať identifikáciu kupujúceho a objednávky, označenie tovaru, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Doklad o kúpe pomôže nákup rýchlo dohľadať, spotrebiteľ ho však môže preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.
Spotrebiteľ má prednostne právo zvoliť si opravu alebo výmenu, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady. Odstránenie vady je bezplatné, na náklady obchodníka a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak obchodník vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, rovnaká vada sa opakuje, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu.
Obchodník vydá bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Uvedie v ňom primeranú lehotu na odstránenie vady; tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. O vybavení spotrebiteľa písomne informuje.
Účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady znáša obchodník. Zákonná zodpovednosť za vady nie je dotknutá prípadnou dobrovoľnou obchodnou zárukou výrobcu alebo obchodníka.
Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka, môže vadu vytknúť opakovane; obchodník nemôže zodpovednosť za takto preukázanú vadu odmietnuť. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov tým nie je dotknuté.
11. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ môže podnet, sťažnosť alebo žiadosť o nápravu poslať na info@plasti-shop.sk. Ak obchodník žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, web: www.soi.sk. Zoznam všetkých oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.
Subjekt ARS môže návrh odmietnuť okrem zákonných dôvodov aj vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €. Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR/RSO) bola zrušená a od 20. júla 2025 už nie je dostupná.
12. Orgán dohľadu
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1
telefón: 055/729 07 05, 055/622 76 55
web: www.soi.sk
13. Ochrana osobných údajov a záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľom osobných údajov je BESSPRO s.r.o., Rampová 2419/6, 040 01 Košice - mestská časť Sever, e-mail info@plasti-shop.sk. Údaje z objednávky spracúva na vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy a plnenie zmluvy, na plnenie daňových, účtovných a ďalších zákonných povinností a v nevyhnutnom rozsahu aj na ochranu svojich oprávnených nárokov, bezpečnosť služby a predchádzanie podvodom.
Príjemcami alebo kategóriami príjemcov môžu byť podľa zvoleného spôsobu vybavenia objednávky najmä poskytovatelia hostingu a IT podpory, dopravca alebo prevádzkovateľ výdajného miesta, poskytovateľ platobnej brány, účtovný a fakturačný systém a orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon. Údaje sa uchovávajú počas vybavenia objednávky a následne po dobu vyžadovanú daňovými a účtovnými predpismi, spravidla desať rokov; údaje potrebné na právne nároky počas príslušnej premlčacej doby.
Dotknutá osoba má podľa podmienok GDPR právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a namietanie proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme. Má tiež právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Ak sa spracúvanie opiera o súhlas, možno ho kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.
Marketingové správy sa posielajú iba na príslušnom právnom základe. Súhlas s marketingom nie je podmienkou nákupu a možno ho kedykoľvek odvolať. Technicky nevyhnutné cookies sa používajú na fungovanie a bezpečnosť obchodu; analytické alebo marketingové cookies sa ukladajú až po udelení súhlasu, ak sa súhlas podľa práva vyžaduje. Podrobnosti a možnosť zmeniť voľbu musia byť dostupné v nastavení cookies.
Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Prednosť majú vždy kogentné ustanovenia právnych predpisov. Obchodník môže podmienky meniť do budúcnosti; na už uzavretú zmluvu sa použije znenie účinné v čase odoslania objednávky.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 8. októbra 2026.
14. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplňte a odošlite iba vtedy, ak si želáte odstúpiť od zmluvy.
Adresát: BESSPRO s.r.o., Rampová 2419/6, 040 01 Košice - mestská časť Sever, info@plasti-shop.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní nasledujúceho produktu/produktov:
....................................................................................................
Číslo objednávky: ...........................................................................
Dátum objednania / dátum prevzatia: ................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa: .......................................................
Adresa spotrebiteľa: ........................................................................
Dátum: ...................................... Podpis (iba pri listinnej podobe): ......................................